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記者從3月14日召開的市“3·15”消費維權(quán)新聞發(fā)布會上獲悉,2023年,我市12315指揮中心和市消費者權(quán)益保護中心共接到投訴舉報79544件,主要集中在食品類、服裝鞋帽類、網(wǎng)購商品、交通工具類等方面。
2023年,市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心和市消費者權(quán)益保護中心依托全國統(tǒng)一投訴舉報平臺,共受理各類投訴、舉報、咨詢79544件,比去年同期增長5.55%。其中,投訴33257件,比去年同期增長51.42%;舉報10272件,比去年同期增長1.02%;咨詢36015件,比去年同期降低16.69%;為消費者挽回經(jīng)濟損失876.13萬元。
從商品類投訴來看,投訴受理量較大的商品主要有食品(10507件)、其他商品(2379件)、服裝、鞋帽(2217件)、家居用品(861件),合計占商品類投訴的66.24%。增長較快的商品有農(nóng)資用品、特種設(shè)備、布料、毛線、消防產(chǎn)品、化妝品。
從服務(wù)類投訴來看,投訴受理量較大的服務(wù)主要有其他服務(wù)(2820件)、餐飲和住宿服務(wù)(1059件)、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)(490件)、文化、娛樂、體育服務(wù)(465件),合計占服務(wù)類投訴的60.11%。增長較快的服務(wù)有傳媒業(yè)服務(wù)、衛(wèi)生保健、社會福利、電信服務(wù)、旅游服務(wù)、社會團體服務(wù)。
從舉報問題來看,舉報量較大的問題主要有廣告違法行為(2727件)、不正當競爭行為(1671件)、其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為(1633件)、食品安全違法行為(1393件),合計占舉報問題的72.27%。增長較快的問題有標準化違法行為、壟斷行為、化妝品問題、拍賣違法行為、認證認可違法行為。
通過以上投訴舉報熱點分析,消費者投訴所反映的問題主要集中在食品類、服裝鞋帽類、網(wǎng)購商品未按承諾時間發(fā)貨或未履行無理由退換貨義務(wù)等。此外,交通工具類投訴在近幾年的投訴中一直處于增長態(tài)勢。
(記者朱曉琳)
總值班:胡培軍 |
統(tǒng) 籌:曾琳琳 |
責 編:劉 佳 |
審 核:謝 丹 |
編 輯:劉 佳 |
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記者從3月14日召開的市“3·15”消費維權(quán)新聞發(fā)布會上獲悉,2023年,我市12315指揮中心和市消費者權(quán)益保護中心共接到投訴舉報79544件,主要集中在食品類、服裝鞋帽類、網(wǎng)購商品、交通工具類等方面。
2023年,市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心和市消費者權(quán)益保護中心依托全國統(tǒng)一投訴舉報平臺,共受理各類投訴、舉報、咨詢79544件,比去年同期增長5.55%。其中,投訴33257件,比去年同期增長51.42%;舉報10272件,比去年同期增長1.02%;咨詢36015件,比去年同期降低16.69%;為消費者挽回經(jīng)濟損失876.13萬元。
從商品類投訴來看,投訴受理量較大的商品主要有食品(10507件)、其他商品(2379件)、服裝、鞋帽(2217件)、家居用品(861件),合計占商品類投訴的66.24%。增長較快的商品有農(nóng)資用品、特種設(shè)備、布料、毛線、消防產(chǎn)品、化妝品。
從服務(wù)類投訴來看,投訴受理量較大的服務(wù)主要有其他服務(wù)(2820件)、餐飲和住宿服務(wù)(1059件)、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)(490件)、文化、娛樂、體育服務(wù)(465件),合計占服務(wù)類投訴的60.11%。增長較快的服務(wù)有傳媒業(yè)服務(wù)、衛(wèi)生保健、社會福利、電信服務(wù)、旅游服務(wù)、社會團體服務(wù)。
從舉報問題來看,舉報量較大的問題主要有廣告違法行為(2727件)、不正當競爭行為(1671件)、其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為(1633件)、食品安全違法行為(1393件),合計占舉報問題的72.27%。增長較快的問題有標準化違法行為、壟斷行為、化妝品問題、拍賣違法行為、認證認可違法行為。
通過以上投訴舉報熱點分析,消費者投訴所反映的問題主要集中在食品類、服裝鞋帽類、網(wǎng)購商品未按承諾時間發(fā)貨或未履行無理由退換貨義務(wù)等。此外,交通工具類投訴在近幾年的投訴中一直處于增長態(tài)勢。
(記者朱曉琳)
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