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中站區(qū)
群眾訴求無小事 快速響應解民憂

2024/9/18 9:54:59    來源：焦作日報

　　今年年初以來，中站區(qū)行政審批和政務信息管理局以“民事無憂、企事有解、政事高效”為目標，把企業(yè)群眾辦事過程中的堵點、難點作為精準服務的“靶點”，在打造高效便捷的政務環(huán)境上持續(xù)用力，不斷擦亮“用心用情、有愛服務”政務服務品牌。

　　群眾訴求“盯著辦”。建立健全訴求響應工作機制，全力打造“收集問題—審核確認—跟蹤落實”的工作閉環(huán)，切實解決企業(yè)群眾辦理事項過程中遇到的難題。對能夠當場協(xié)調解決的，要當場協(xié)調解決；對“辦不了”的，耐心對群眾進行解釋疏導；對“很難辦”的，加強與有關部門溝通協(xié)調，及時督促，推進限時辦理，說明理由和辦理進度并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結。做到企業(yè)群眾訴求“事事有受理、件件有回應、結果有回訪”。

　　拓寬渠道“幫著辦”。線下在政務服務大廳設立“導辦幫辦代辦”“政策咨詢”“辦不成事反映”三個專項窗口，為企業(yè)群眾免費提供政策咨詢、材料準備、業(yè)務辦理等服務；線上依托“中好辦”平臺開通“幫辦代辦”業(yè)務模塊，構建起政府部門資源、幫辦代辦團隊、企業(yè)意愿需求為一體的服務體系，推動“線上申請+上門服務”一條龍式服務模式，得到了企業(yè)群眾的一致好評。今年年初以來，辦理各類幫辦代辦848件，幫辦代辦解決率達100%。

　　強化監(jiān)督“跟著辦”。完善監(jiān)督機制，設置“辦不成事監(jiān)督窗口”，由該區(qū)紀委監(jiān)委指派工作人員對窗口單位政務服務實行全方位一線監(jiān)督、靠前監(jiān)督、現(xiàn)場監(jiān)督，督促各窗口單位立足工作職能，讓“辦成事”成為常態(tài)、“辦不成事”成為例外。同時，多措并舉扎實開展政務服務“好差評”評價工作，實現(xiàn)政務服務事項、評價對象和服務渠道全覆蓋，廣泛聽取企業(yè)、群眾心聲，讓企業(yè)群眾辦事心里更有底、體驗更便利、服務更滿意。

（通訊員　翟亞凡）

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