今年上半年12345共接群眾訴求14.7萬余件
訴求辦結(jié)率99%，群眾滿意率97.84%
訴求辦結(jié)率99%，群眾滿意率97.84%
更新時(shí)間：2024/8/1 9:28:38 來源：焦作晚報(bào)
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7月31日，記者從市12345熱線中心獲悉，上半年12345數(shù)據(jù)出爐。
今年上半年，市12345熱線中心共接群眾訴求147277件。其中，咨詢類78548件，求助類55253件，投訴類6749件，舉報(bào)類2936件，建議類1207件，表揚(yáng)類73件，其他2511件；訴求辦結(jié)率99%，群眾滿意率97.84%。
群眾訴求熱點(diǎn)居前五位的分別為水電氣暖10501件，占比7.20%；勞動(dòng)糾紛10291件，占比7.06%；市容城管9580件，占比6.57%；消費(fèi)維權(quán)7352件，占比5.04%；民政事務(wù)7089件，占比4.86%。
上半年，市12345熱線中心緊緊圍繞市委、市政府決策部署，聚焦企業(yè)群眾訴求，完善工作機(jī)制、優(yōu)化辦理流程、強(qiáng)化督查督辦、提升服務(wù)質(zhì)效，積極打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，焦作市熱線工作在月考評(píng)中始終穩(wěn)居全省第一方陣，取得較好成效。上半年，熱線承辦情況較好的縣（市、區(qū)）分別是中站區(qū)、孟州市、馬村區(qū)；熱線承辦情況較好的市直單位分別是市公路事業(yè)發(fā)展中心、市稅務(wù)局、市城管局。
今后，市12345熱線中心將繼續(xù)強(qiáng)化熱線數(shù)據(jù)匯聚、分析及運(yùn)用，深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，利用大數(shù)據(jù)為信息增值，聚焦高頻難點(diǎn)問題，以數(shù)據(jù)賦能推動(dòng)精準(zhǔn)化服務(wù)、精細(xì)化治理。重點(diǎn)梳理訴求量居高不下、連續(xù)增長、同期多發(fā)頻發(fā)高發(fā)事項(xiàng)，分析總結(jié)數(shù)據(jù)規(guī)律，定期形成分析報(bào)告，提出相關(guān)工作建議，為各級(jí)各部門科學(xué)決策提供有力的數(shù)據(jù)支撐，引導(dǎo)各級(jí)各部門從“被動(dòng)處理”向“源頭化解”轉(zhuǎn)變，力爭“回應(yīng)一個(gè)訴求，解決一類問題，提升一個(gè)領(lǐng)域”，全面提升12345熱線決策輔助能力。
（記者趙改玲）
總值班：王靜鋒 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責(zé) 編：劉 佳 |
審 核：馬允安 |
編 輯：劉 佳 |
�！�(duì)：馬 麗 |
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7月31日，記者從市12345熱線中心獲悉，上半年12345數(shù)據(jù)出爐。
今年上半年，市12345熱線中心共接群眾訴求147277件。其中，咨詢類78548件，求助類55253件，投訴類6749件，舉報(bào)類2936件，建議類1207件，表揚(yáng)類73件，其他2511件；訴求辦結(jié)率99%，群眾滿意率97.84%。
群眾訴求熱點(diǎn)居前五位的分別為水電氣暖10501件，占比7.20%；勞動(dòng)糾紛10291件，占比7.06%；市容城管9580件，占比6.57%；消費(fèi)維權(quán)7352件，占比5.04%；民政事務(wù)7089件，占比4.86%。
上半年，市12345熱線中心緊緊圍繞市委、市政府決策部署，聚焦企業(yè)群眾訴求，完善工作機(jī)制、優(yōu)化辦理流程、強(qiáng)化督查督辦、提升服務(wù)質(zhì)效，積極打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，焦作市熱線工作在月考評(píng)中始終穩(wěn)居全省第一方陣，取得較好成效。上半年，熱線承辦情況較好的縣（市、區(qū)）分別是中站區(qū)、孟州市、馬村區(qū)；熱線承辦情況較好的市直單位分別是市公路事業(yè)發(fā)展中心、市稅務(wù)局、市城管局。
今后，市12345熱線中心將繼續(xù)強(qiáng)化熱線數(shù)據(jù)匯聚、分析及運(yùn)用，深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，利用大數(shù)據(jù)為信息增值，聚焦高頻難點(diǎn)問題，以數(shù)據(jù)賦能推動(dòng)精準(zhǔn)化服務(wù)、精細(xì)化治理。重點(diǎn)梳理訴求量居高不下、連續(xù)增長、同期多發(fā)頻發(fā)高發(fā)事項(xiàng)，分析總結(jié)數(shù)據(jù)規(guī)律，定期形成分析報(bào)告，提出相關(guān)工作建議，為各級(jí)各部門科學(xué)決策提供有力的數(shù)據(jù)支撐，引導(dǎo)各級(jí)各部門從“被動(dòng)處理”向“源頭化解”轉(zhuǎn)變，力爭“回應(yīng)一個(gè)訴求，解決一類問題，提升一個(gè)領(lǐng)域”，全面提升12345熱線決策輔助能力。
（記者趙改玲）
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