“焦作服務(wù)”是最好的試金石
——“五一”假期全市文旅復(fù)盤觀察之三
——“五一”假期全市文旅復(fù)盤觀察之三
更新時(shí)間：2024/5/11 10:11:19 來源：焦作日?qǐng)?bào)
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游客不下山，我們不下班，2000名云臺(tái)山人晝夜堅(jiān)守，保障出游；景區(qū)工作人員邵翠將許昌游客遺失的2萬(wàn)元現(xiàn)金及時(shí)歸還；特別的愛給特別的你，5月1日至5日，全市共設(shè)立志愿服務(wù)點(diǎn)45個(gè)，參與服務(wù)的志愿者1200余人，服務(wù)游客和市民2萬(wàn)余人次，滿城“志愿紅”成為“熱情焦作，好客懷川”的一道亮麗風(fēng)景線。
剛剛過去的“五一”假期，一串串滾燙的“焦作服務(wù)”故事，再次為焦作文旅上分。
“五一”假期，四面八方的游客做客焦作，感受焦作山川壯美，體驗(yàn)懷川人文淳厚。我市各景區(qū)再現(xiàn)“人山人�！�，“焦作服務(wù)”開啟花式寵客，不讓一位游客在焦作受委屈，彰顯“熱情焦作，好客懷川”品牌，用心用情擦亮焦作“全國(guó)文明城市”金字招牌。
真誠(chéng)是“必殺技”。
“五一”假期，我市做好了七項(xiàng)服務(wù)保障：?jiǎn)?dòng)“一室十專班”假日工作機(jī)制，做到謀劃在前、預(yù)判在前、行動(dòng)在前，將精力集中在一線、問題解決在一線、責(zé)任落實(shí)在一線、效果呈現(xiàn)在一線，全力為廣大游客作好服務(wù)保障。
開設(shè)12345“旅游服務(wù)專席”，實(shí)行“首接負(fù)責(zé)制”“先賠付后處理”，做到有訴必應(yīng)、有訴必回，處理不過夜，讓廣大游客在焦作享受到家人般的禮遇。
假日期間，開通焦作火車站至云臺(tái)山、神農(nóng)山、陳家溝3條雙向旅游免費(fèi)直通車；對(duì)外地旅游車輛輕微違章只糾章、不罰款；城區(qū)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位停車場(chǎng)免費(fèi)對(duì)外開放，為外地游客快捷停車提供便利條件；在重點(diǎn)景區(qū)、高速出站口、車站、主要通景道路等客流集中區(qū)域，加強(qiáng)交通引導(dǎo)，作好分流疏導(dǎo)，確保道路通行安全順暢。
利用全域旅游電子圍欄信息技術(shù)，完善全市智慧文旅公共服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布重點(diǎn)景區(qū)預(yù)約及星級(jí)酒店、民宿預(yù)訂情況，對(duì)接近日最大承載量或瞬時(shí)最大承載量的景區(qū)及時(shí)向游客發(fā)出預(yù)警，作好高峰期的引流和分流，優(yōu)化游客假日旅游體驗(yàn)。
組織開展旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)全體市民當(dāng)好焦作城市和旅游的宣傳員、引導(dǎo)員、服務(wù)員，讓游客真切感受到焦作城市的包容、親切和溫情，塑造“志愿紅”服務(wù)品牌。
強(qiáng)化綜合監(jiān)管，全市“一盤棋”，作好活動(dòng)籌備、市場(chǎng)規(guī)范、服務(wù)提升和安全保障，形成強(qiáng)大工作合力，構(gòu)建良好的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境和氛圍，讓游客在焦作吃得放心、住得舒心、行得安心、游得順心、購(gòu)得稱心、玩得開心。
建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，提高事故防范和處置能力。各級(jí)各部門嚴(yán)格假期值班值守制度，堅(jiān)持24小時(shí)值班及領(lǐng)導(dǎo)帶班，確保假日期間出現(xiàn)的各種問題都能夠得到及時(shí)妥善解決。
景區(qū)開啟花式寵粉模式。
“五一”假期，央視7次聚焦云臺(tái)山，云臺(tái)山共接待游客36.8萬(wàn)人次，這樣優(yōu)異的成績(jī)單，離不開暖心滿滿的傾情服務(wù)。
云臺(tái)山以最安全的環(huán)境迎接游客朋友。為確保游客安全，提前開啟“假日安全模式”，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)開展安全隱患排查，消除隱患；堅(jiān)持每天對(duì)觀光車、索道、游船、滑道等特種設(shè)備進(jìn)行安全排查；聯(lián)合市 場(chǎng)監(jiān)管、消防等部門，開展假日前旅游市場(chǎng)專項(xiàng)檢查，全面提升景區(qū)內(nèi)餐飲、住宿服務(wù)水平。
云臺(tái)山圍繞“想您所想 盡我所能”的服務(wù)宗旨，將一切制度圍繞游客而改變，提前開展全員培訓(xùn)，抓形象服務(wù)、微笑服務(wù)、延伸服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)一步拓展管理服務(wù)內(nèi)涵，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動(dòng)每一位游客；假日期間全員在崗、延時(shí)工作，踐行人人都是安全員、服務(wù)員、保潔員、救護(hù)員、宣傳員的“五員一體”服務(wù)理念，全面保障游客服務(wù)接待工作。
“五一”假期，2000名云臺(tái)山人用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)“熱情云臺(tái)山”的精神風(fēng)貌，讓游客朋友充分感受到“熱情焦作，好客懷川”的無(wú)限魅力。
網(wǎng)友在云臺(tái)山視頻號(hào)、官微紛紛留言：不得不說，云臺(tái)山景區(qū)服務(wù)真是讓人敬佩，花式寵粉，游客不下山，我們不下班，這種精神值得點(diǎn)贊。
沁陽(yáng)市神農(nóng)山景區(qū)圍繞AAAAA標(biāo)準(zhǔn)，注重智慧導(dǎo)覽功能完善和推廣文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“一票通、一車通”，為游客提供更加便捷、周到、貼心服務(wù)。
來自鄭州的游客喬超說：“游神農(nóng)山，一年平安；喝百草湯，一生健康。這里優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嶄新的形象，讓我和家人在這里玩得很開心，來了還想來�！�
“志愿紅”展現(xiàn)良好城市形象。
幫高血壓游客尋找藥品，幫助車輛出故障游客聯(lián)系修理、為游客提供車次信息……這個(gè)“五一”假期，我市開展旅游志愿者服務(wù)工作。志愿者們放棄休息，為游客提供景區(qū)文明引導(dǎo)、游覽講解、特殊群體游覽幫扶、應(yīng)急救援等服務(wù)。短短幾天假期，光旅游志愿者們涌現(xiàn)出的好人好事有552件�！翱吹竭@么多游客暢游焦作，我也想為城市形象添一分美麗�！眮碜允畜w育局的一名志愿者說。
交通、城管提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
“五一”期間，市交通運(yùn)輸局緊緊圍繞“暢游‘五一’·相約焦作”這個(gè)主題，堅(jiān)持“保安全、保暢通、強(qiáng)服務(wù)、創(chuàng)品牌”，打通“大動(dòng)脈”、暢通“微循環(huán)。為應(yīng)對(duì)云臺(tái)山景區(qū)客流量“井噴式”客流高峰，調(diào)配160臺(tái)客車增援云臺(tái)山景區(qū)，全力配合做好“五一”期間景區(qū)的游客運(yùn)輸服務(wù)工作。市汽車客運(yùn)站安排20臺(tái)客車用于應(yīng)急保障，及時(shí)做好動(dòng)態(tài)調(diào)整和補(bǔ)充，確保群眾安全出行、有序出行、便捷出行、愉快出行。強(qiáng)化便民措施，增設(shè)售票窗口、延長(zhǎng)售票時(shí)間、優(yōu)化網(wǎng)上售票，有序引導(dǎo)旅客自助購(gòu)票。乘坐出租車可隨時(shí)撥打95128熱線一鍵叫車，或微信搜索“河南出租”“焦作95128”小程序，實(shí)現(xiàn)出租車“隨叫隨到隨乘”。
市城管局針對(duì)節(jié)日期間人流、車流量大增的實(shí)際，實(shí)行早、中、晚錯(cuò)時(shí)執(zhí)勤，做好火車站、賓館、公園、露營(yíng)點(diǎn)等公共活動(dòng)場(chǎng)所周邊經(jīng)營(yíng)秩序維護(hù)和衛(wèi)生保潔，加強(qiáng)共享單車治理，為群眾出行提供便利。重點(diǎn)做好萬(wàn)達(dá)、王府井、丹尼斯、百貨大樓商業(yè)中心以及沿街樓體的亮化工作，展現(xiàn)“熱情焦作·好客懷川”城市魅力。暢通“12319”城管熱線，高效處置群眾、游客投訴，提高群眾、游客體驗(yàn)感和滿意度，助力打造優(yōu)美、靚麗、舒適的旅游環(huán)境。
二十載打造“焦作山水”，全城人成就“焦作服務(wù)”。從“黑色印象”到“綠色主題”，從“流量”到“留量”，“焦作山水”每一次的躍然升級(jí)、出圈出彩，都離不開“焦作服務(wù)”。從不讓一位游客在焦作受委屈，到感動(dòng)每一位游客，焦作服務(wù)始終在升級(jí)，在無(wú)形中滋養(yǎng)的城市文明和游客口碑，成為一座城的人文溫度和最好的試金石。
記者 趙改玲
總值班：胡培軍 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責(zé) 編：劉 佳 |
審 核：拜利萍 |
編 輯：劉 佳 |
�！�(duì)：胡玉成 |
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焦作網(wǎng)免責(zé)聲明： | |||||||
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游客不下山，我們不下班，2000名云臺(tái)山人晝夜堅(jiān)守，保障出游；景區(qū)工作人員邵翠將許昌游客遺失的2萬(wàn)元現(xiàn)金及時(shí)歸還；特別的愛給特別的你，5月1日至5日，全市共設(shè)立志愿服務(wù)點(diǎn)45個(gè)，參與服務(wù)的志愿者1200余人，服務(wù)游客和市民2萬(wàn)余人次，滿城“志愿紅”成為“熱情焦作，好客懷川”的一道亮麗風(fēng)景線。
剛剛過去的“五一”假期，一串串滾燙的“焦作服務(wù)”故事，再次為焦作文旅上分。
“五一”假期，四面八方的游客做客焦作，感受焦作山川壯美，體驗(yàn)懷川人文淳厚。我市各景區(qū)再現(xiàn)“人山人�！�，“焦作服務(wù)”開啟花式寵客，不讓一位游客在焦作受委屈，彰顯“熱情焦作，好客懷川”品牌，用心用情擦亮焦作“全國(guó)文明城市”金字招牌。
真誠(chéng)是“必殺技”。
“五一”假期，我市做好了七項(xiàng)服務(wù)保障：?jiǎn)?dòng)“一室十專班”假日工作機(jī)制，做到謀劃在前、預(yù)判在前、行動(dòng)在前，將精力集中在一線、問題解決在一線、責(zé)任落實(shí)在一線、效果呈現(xiàn)在一線，全力為廣大游客作好服務(wù)保障。
開設(shè)12345“旅游服務(wù)專席”，實(shí)行“首接負(fù)責(zé)制”“先賠付后處理”，做到有訴必應(yīng)、有訴必回，處理不過夜，讓廣大游客在焦作享受到家人般的禮遇。
假日期間，開通焦作火車站至云臺(tái)山、神農(nóng)山、陳家溝3條雙向旅游免費(fèi)直通車；對(duì)外地旅游車輛輕微違章只糾章、不罰款；城區(qū)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位停車場(chǎng)免費(fèi)對(duì)外開放，為外地游客快捷停車提供便利條件；在重點(diǎn)景區(qū)、高速出站口、車站、主要通景道路等客流集中區(qū)域，加強(qiáng)交通引導(dǎo)，作好分流疏導(dǎo)，確保道路通行安全順暢。
利用全域旅游電子圍欄信息技術(shù)，完善全市智慧文旅公共服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布重點(diǎn)景區(qū)預(yù)約及星級(jí)酒店、民宿預(yù)訂情況，對(duì)接近日最大承載量或瞬時(shí)最大承載量的景區(qū)及時(shí)向游客發(fā)出預(yù)警，作好高峰期的引流和分流，優(yōu)化游客假日旅游體驗(yàn)。
組織開展旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)全體市民當(dāng)好焦作城市和旅游的宣傳員、引導(dǎo)員、服務(wù)員，讓游客真切感受到焦作城市的包容、親切和溫情，塑造“志愿紅”服務(wù)品牌。
強(qiáng)化綜合監(jiān)管，全市“一盤棋”，作好活動(dòng)籌備、市場(chǎng)規(guī)范、服務(wù)提升和安全保障，形成強(qiáng)大工作合力，構(gòu)建良好的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境和氛圍，讓游客在焦作吃得放心、住得舒心、行得安心、游得順心、購(gòu)得稱心、玩得開心。
建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，提高事故防范和處置能力。各級(jí)各部門嚴(yán)格假期值班值守制度，堅(jiān)持24小時(shí)值班及領(lǐng)導(dǎo)帶班，確保假日期間出現(xiàn)的各種問題都能夠得到及時(shí)妥善解決。
景區(qū)開啟花式寵粉模式。
“五一”假期，央視7次聚焦云臺(tái)山，云臺(tái)山共接待游客36.8萬(wàn)人次，這樣優(yōu)異的成績(jī)單，離不開暖心滿滿的傾情服務(wù)。
云臺(tái)山以最安全的環(huán)境迎接游客朋友。為確保游客安全，提前開啟“假日安全模式”，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)開展安全隱患排查，消除隱患；堅(jiān)持每天對(duì)觀光車、索道、游船、滑道等特種設(shè)備進(jìn)行安全排查；聯(lián)合市 場(chǎng)監(jiān)管、消防等部門，開展假日前旅游市場(chǎng)專項(xiàng)檢查，全面提升景區(qū)內(nèi)餐飲、住宿服務(wù)水平。
云臺(tái)山圍繞“想您所想 盡我所能”的服務(wù)宗旨，將一切制度圍繞游客而改變，提前開展全員培訓(xùn)，抓形象服務(wù)、微笑服務(wù)、延伸服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)一步拓展管理服務(wù)內(nèi)涵，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動(dòng)每一位游客；假日期間全員在崗、延時(shí)工作，踐行人人都是安全員、服務(wù)員、保潔員、救護(hù)員、宣傳員的“五員一體”服務(wù)理念，全面保障游客服務(wù)接待工作。
“五一”假期，2000名云臺(tái)山人用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)“熱情云臺(tái)山”的精神風(fēng)貌，讓游客朋友充分感受到“熱情焦作，好客懷川”的無(wú)限魅力。
網(wǎng)友在云臺(tái)山視頻號(hào)、官微紛紛留言：不得不說，云臺(tái)山景區(qū)服務(wù)真是讓人敬佩，花式寵粉，游客不下山，我們不下班，這種精神值得點(diǎn)贊。
沁陽(yáng)市神農(nóng)山景區(qū)圍繞AAAAA標(biāo)準(zhǔn)，注重智慧導(dǎo)覽功能完善和推廣文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“一票通、一車通”，為游客提供更加便捷、周到、貼心服務(wù)。
來自鄭州的游客喬超說：“游神農(nóng)山，一年平安；喝百草湯，一生健康。這里優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嶄新的形象，讓我和家人在這里玩得很開心，來了還想來�！�
“志愿紅”展現(xiàn)良好城市形象。
幫高血壓游客尋找藥品，幫助車輛出故障游客聯(lián)系修理、為游客提供車次信息……這個(gè)“五一”假期，我市開展旅游志愿者服務(wù)工作。志愿者們放棄休息，為游客提供景區(qū)文明引導(dǎo)、游覽講解、特殊群體游覽幫扶、應(yīng)急救援等服務(wù)。短短幾天假期，光旅游志愿者們涌現(xiàn)出的好人好事有552件。“看到這么多游客暢游焦作，我也想為城市形象添一分美麗�！眮碜允畜w育局的一名志愿者說。
交通、城管提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
“五一”期間，市交通運(yùn)輸局緊緊圍繞“暢游‘五一’·相約焦作”這個(gè)主題，堅(jiān)持“保安全、保暢通、強(qiáng)服務(wù)、創(chuàng)品牌”，打通“大動(dòng)脈”、暢通“微循環(huán)。為應(yīng)對(duì)云臺(tái)山景區(qū)客流量“井噴式”客流高峰，調(diào)配160臺(tái)客車增援云臺(tái)山景區(qū)，全力配合做好“五一”期間景區(qū)的游客運(yùn)輸服務(wù)工作。市汽車客運(yùn)站安排20臺(tái)客車用于應(yīng)急保障，及時(shí)做好動(dòng)態(tài)調(diào)整和補(bǔ)充，確保群眾安全出行、有序出行、便捷出行、愉快出行。強(qiáng)化便民措施，增設(shè)售票窗口、延長(zhǎng)售票時(shí)間、優(yōu)化網(wǎng)上售票，有序引導(dǎo)旅客自助購(gòu)票。乘坐出租車可隨時(shí)撥打95128熱線一鍵叫車，或微信搜索“河南出租”“焦作95128”小程序，實(shí)現(xiàn)出租車“隨叫隨到隨乘”。
市城管局針對(duì)節(jié)日期間人流、車流量大增的實(shí)際，實(shí)行早、中、晚錯(cuò)時(shí)執(zhí)勤，做好火車站、賓館、公園、露營(yíng)點(diǎn)等公共活動(dòng)場(chǎng)所周邊經(jīng)營(yíng)秩序維護(hù)和衛(wèi)生保潔，加強(qiáng)共享單車治理，為群眾出行提供便利。重點(diǎn)做好萬(wàn)達(dá)、王府井、丹尼斯、百貨大樓商業(yè)中心以及沿街樓體的亮化工作，展現(xiàn)“熱情焦作·好客懷川”城市魅力。暢通“12319”城管熱線，高效處置群眾、游客投訴，提高群眾、游客體驗(yàn)感和滿意度，助力打造優(yōu)美、靚麗、舒適的旅游環(huán)境。
二十載打造“焦作山水”，全城人成就“焦作服務(wù)”。從“黑色印象”到“綠色主題”，從“流量”到“留量”，“焦作山水”每一次的躍然升級(jí)、出圈出彩，都離不開“焦作服務(wù)”。從不讓一位游客在焦作受委屈，到感動(dòng)每一位游客，焦作服務(wù)始終在升級(jí)，在無(wú)形中滋養(yǎng)的城市文明和游客口碑，成為一座城的人文溫度和最好的試金石。
記者 趙改玲
總值班：胡培軍 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責(zé) 編：劉 佳 |
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