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        社會新聞

        趙景鋒:“五心、四字”調(diào)解法,化解群眾煩心事
        更新時間:2024/6/21 11:15:28    來源:焦作司法

          “調(diào)解工作就是要堅持接待熱心、解答誠心、調(diào)處公心、回訪真心、讓群眾開心的‘五心原則’,用四到、四靠、四抓、四講的‘四字’工作法,這樣才能將矛盾糾紛及時有效高效化解。”這是趙景鋒24年來從事調(diào)解工作的感悟。

          趙景鋒是誰?他是孟州市趙和鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會的一名專職人民調(diào)解員。退休前,趙景鋒在趙和鎮(zhèn)人民政府工作,退休后,他也沒有讓自己閑下來,“我想繼續(xù)發(fā)揮自己的光和熱,為人民群眾謀福祉!2000年3月,他開始擔(dān)任人民調(diào)解員!皬耐诵莞刹康饺嗣裾{(diào)解員,雖然我的角色發(fā)生了變化,但不變的是我為人民服務(wù)、為民解憂的初心!睅资陙淼墓ぷ鹘(jīng)驗,使他深深地明白基層調(diào)解是維護(hù)社會穩(wěn)定的“第一道防線”。

         

         

          調(diào)動五官,做好“四到”

          “都說調(diào)解工作是沒錢沒權(quán)跑斷腿,不吃不喝磨破嘴。其實只要眼到、口到、心到、腦到就能做好!壁w景鋒笑呵呵地說。他知道,干人民調(diào)解這一行靠的是磨破嘴、跑斷腿和扎實細(xì)致的思想工作。用他自己的話說:“干調(diào)解工作就像打仗一樣,既要講究戰(zhàn)術(shù),也要講究戰(zhàn)略!

          “眼到”是指做人民調(diào)解工作時,需要學(xué)會察言觀色,判斷形勢,及時做到應(yīng)變;“口到”則是作為人民調(diào)解員要以“三寸不爛之舌”調(diào)和雙方當(dāng)事人的矛盾;“心到”是處處留心,虛心向同行、法官、律師等相關(guān)人員學(xué)習(xí);“腦到”是充分發(fā)揮主觀能動性,不斷總結(jié)案件中的規(guī)律性,提高個人的專業(yè)技能和調(diào)解水平。

          2019年8月,中臨泉村陳某某去某村冬瓜廠打工,上夜班時因操作不當(dāng)右手食中指被機器切掉,隨即到中醫(yī)院就醫(yī),后又轉(zhuǎn)到中國人民解放軍第91中心醫(yī)院進(jìn)行斷指再植手術(shù)。手術(shù)后近一年斷指還不能自由活動,雙方因賠償產(chǎn)生糾紛。趙景鋒受理后,通過查閱相關(guān)案例、向律師們請教,采取“背靠背”調(diào)解方式,講利害、講后果、講法律。最終,冬瓜廠一次性賠償陳某某五萬元,這起糾紛畫上了圓滿的句號。

          謹(jǐn)慎調(diào)處,做好“四靠”

          四靠,即靠正氣感人、正派服人、規(guī)矩贏人、誠信動人!罢{(diào)解糾紛要堅持‘四靠’,要在了解糾紛始末的基礎(chǔ)上,辨法析理,有理有據(jù)地支持雙方當(dāng)事人的合理訴求……”趙景鋒遵守人民調(diào)解員工作守則,在調(diào)解中擺正自己的位置,贏得群眾的信任和理解、支持與配合。

          2021年年底,中臨泉村趙某拿著一張1997年的借條找到調(diào)委會要求調(diào)解,借條由鄰村霍某所寫。當(dāng)年霍某借了510公斤玉米,但霍某稱已將玉米如數(shù)歸還,并出示了賬單,兩人為此事爭執(zhí)不休。趙景鋒考慮到鄰里關(guān)系和社會效應(yīng),決定將法理和情理并用,柔性化解這場借貸糾紛。趙景鋒以欠條為根據(jù),同雙方當(dāng)事人釋法析理、說服勸導(dǎo)。最終,在他的耐心調(diào)解下,雙方消除隔閡、握手言和,達(dá)成調(diào)解協(xié)議,霍某將玉米折合為現(xiàn)價,一次性支付給趙某。

         

         

          分析研判,做好“四抓”

          多年來,無論是家庭矛盾,還是鄰里糾紛,在趙景鋒手里總能得到妥善解決。他常對同事們說:“作為調(diào)解員應(yīng)當(dāng)抓住主要矛盾、關(guān)鍵人物,抓好調(diào)解時機、調(diào)解場景,把矛盾化解在萌芽之中。”

          2023年初,谷旦村村民薛某去孫村李某家干木匠活,收工時去收電纜線,薛某不幸觸電后死亡,于是家屬要求李某賠償。由于事發(fā)突然,賠償事宜所涉及的因素復(fù)雜,且死者家屬提出的賠償數(shù)額較大,雙方未能就賠償事項進(jìn)一步達(dá)成協(xié)議。為化解該起糾紛,確保案結(jié)事了,趙景鋒對該案件進(jìn)行全面分析:電纜是引發(fā)薛某死亡的主要因素,而電纜是由李某提供,所以李某應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。調(diào)解過程中,趙景鋒向雙方當(dāng)事人講解相關(guān)法律法規(guī),分析法律關(guān)系,明晰法律責(zé)任歸屬,并就賠償項目、賠償標(biāo)準(zhǔn)、計算方式向雙方當(dāng)事人作出詳細(xì)講解。趙景鋒從情、理、法三個角度耐心做雙方思想工作,雙方當(dāng)事人最終達(dá)成一致意見,由李某一次性賠償死者家屬六萬元,此次糾紛得到穩(wěn)妥圓滿的解決。

         

         

          對癥下藥,做好“四講”

          越是基層,干的事情越瑣碎,但也與群眾走得最近。人民調(diào)解需要調(diào)解員付出真情,打開他們的心結(jié),但同時又要求調(diào)解員必須要講事實、講證據(jù)、講法律、講情理,調(diào)解工作要合法、合規(guī)。2023年2月15日春節(jié)剛過,下坡村田某就到調(diào)委會反映,正月初二村民田某某因借款糾紛找到他,當(dāng)著眾人面說他未還清欠款,并進(jìn)行辱罵。在調(diào)解中,趙景鋒理順線索,翻閱當(dāng)年的轉(zhuǎn)帳記錄及還款記錄,用證據(jù)化解了雙方的矛盾,達(dá)成了和解協(xié)議。

          諸如此類的矛盾還有很多,作為一名資深調(diào)解員,趙景鋒深知在處理糾紛時不能簡單地“和稀泥”。為了當(dāng)好“和事佬”,他堅持悉心學(xué)習(xí)法律常識,耐心鉆研裁判案例,虛心向?qū)I(yè)法律人員請教,并融合多年基層群眾工作經(jīng)驗,總結(jié)出了“五心、四字”調(diào)解工作法。近年來,他成功調(diào)處糾紛1000多起,其中疑難重點矛盾糾紛148起,無一民轉(zhuǎn)刑案件發(fā)生,調(diào)成率在97%以上,先后被授予焦作市先進(jìn)人民調(diào)解員、全省人民調(diào)解員榮譽稱號。

          “群眾的每一件瑣碎的小事,在我這里都是實實在在的大事。”在趙景鋒的眼里,人民調(diào)解調(diào)走的是矛盾,調(diào)順的是民心,調(diào)穩(wěn)的是社會環(huán)境,調(diào)和的是干群關(guān)系。他沒有豪言壯語,沒有奪目的光環(huán),只憑著對人民調(diào)解工作的執(zhí)著和熱愛,以及對家鄉(xiāng)百姓的滿腔熱情,始終腳踏實地堅守在趙和鎮(zhèn)“第一道防線”上。

        (記者 胡月)

        文章編輯:陳婷 
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        趙景鋒:“五心、四字”調(diào)解法,化解群眾煩心事
        2024/6/21 11:15:28    來源:焦作司法

          “調(diào)解工作就是要堅持接待熱心、解答誠心、調(diào)處公心、回訪真心、讓群眾開心的‘五心原則’,用四到、四靠、四抓、四講的‘四字’工作法,這樣才能將矛盾糾紛及時有效高效化解!边@是趙景鋒24年來從事調(diào)解工作的感悟。

          趙景鋒是誰?他是孟州市趙和鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會的一名專職人民調(diào)解員。退休前,趙景鋒在趙和鎮(zhèn)人民政府工作,退休后,他也沒有讓自己閑下來,“我想繼續(xù)發(fā)揮自己的光和熱,為人民群眾謀福祉。”2000年3月,他開始擔(dān)任人民調(diào)解員。“從退休干部到人民調(diào)解員,雖然我的角色發(fā)生了變化,但不變的是我為人民服務(wù)、為民解憂的初心。”幾十年來的工作經(jīng)驗,使他深深地明白基層調(diào)解是維護(hù)社會穩(wěn)定的“第一道防線”。

         

         

          調(diào)動五官,做好“四到”

          “都說調(diào)解工作是沒錢沒權(quán)跑斷腿,不吃不喝磨破嘴。其實只要眼到、口到、心到、腦到就能做好!壁w景鋒笑呵呵地說。他知道,干人民調(diào)解這一行靠的是磨破嘴、跑斷腿和扎實細(xì)致的思想工作。用他自己的話說:“干調(diào)解工作就像打仗一樣,既要講究戰(zhàn)術(shù),也要講究戰(zhàn)略!

          “眼到”是指做人民調(diào)解工作時,需要學(xué)會察言觀色,判斷形勢,及時做到應(yīng)變;“口到”則是作為人民調(diào)解員要以“三寸不爛之舌”調(diào)和雙方當(dāng)事人的矛盾;“心到”是處處留心,虛心向同行、法官、律師等相關(guān)人員學(xué)習(xí);“腦到”是充分發(fā)揮主觀能動性,不斷總結(jié)案件中的規(guī)律性,提高個人的專業(yè)技能和調(diào)解水平。

          2019年8月,中臨泉村陳某某去某村冬瓜廠打工,上夜班時因操作不當(dāng)右手食中指被機器切掉,隨即到中醫(yī)院就醫(yī),后又轉(zhuǎn)到中國人民解放軍第91中心醫(yī)院進(jìn)行斷指再植手術(shù)。手術(shù)后近一年斷指還不能自由活動,雙方因賠償產(chǎn)生糾紛。趙景鋒受理后,通過查閱相關(guān)案例、向律師們請教,采取“背靠背”調(diào)解方式,講利害、講后果、講法律。最終,冬瓜廠一次性賠償陳某某五萬元,這起糾紛畫上了圓滿的句號。

          謹(jǐn)慎調(diào)處,做好“四靠”

          四靠,即靠正氣感人、正派服人、規(guī)矩贏人、誠信動人!罢{(diào)解糾紛要堅持‘四靠’,要在了解糾紛始末的基礎(chǔ)上,辨法析理,有理有據(jù)地支持雙方當(dāng)事人的合理訴求……”趙景鋒遵守人民調(diào)解員工作守則,在調(diào)解中擺正自己的位置,贏得群眾的信任和理解、支持與配合。

          2021年年底,中臨泉村趙某拿著一張1997年的借條找到調(diào)委會要求調(diào)解,借條由鄰村霍某所寫。當(dāng)年霍某借了510公斤玉米,但霍某稱已將玉米如數(shù)歸還,并出示了賬單,兩人為此事爭執(zhí)不休。趙景鋒考慮到鄰里關(guān)系和社會效應(yīng),決定將法理和情理并用,柔性化解這場借貸糾紛。趙景鋒以欠條為根據(jù),同雙方當(dāng)事人釋法析理、說服勸導(dǎo)。最終,在他的耐心調(diào)解下,雙方消除隔閡、握手言和,達(dá)成調(diào)解協(xié)議,霍某將玉米折合為現(xiàn)價,一次性支付給趙某。

         

         

          分析研判,做好“四抓”

          多年來,無論是家庭矛盾,還是鄰里糾紛,在趙景鋒手里總能得到妥善解決。他常對同事們說:“作為調(diào)解員應(yīng)當(dāng)抓住主要矛盾、關(guān)鍵人物,抓好調(diào)解時機、調(diào)解場景,把矛盾化解在萌芽之中!

          2023年初,谷旦村村民薛某去孫村李某家干木匠活,收工時去收電纜線,薛某不幸觸電后死亡,于是家屬要求李某賠償。由于事發(fā)突然,賠償事宜所涉及的因素復(fù)雜,且死者家屬提出的賠償數(shù)額較大,雙方未能就賠償事項進(jìn)一步達(dá)成協(xié)議。為化解該起糾紛,確保案結(jié)事了,趙景鋒對該案件進(jìn)行全面分析:電纜是引發(fā)薛某死亡的主要因素,而電纜是由李某提供,所以李某應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。調(diào)解過程中,趙景鋒向雙方當(dāng)事人講解相關(guān)法律法規(guī),分析法律關(guān)系,明晰法律責(zé)任歸屬,并就賠償項目、賠償標(biāo)準(zhǔn)、計算方式向雙方當(dāng)事人作出詳細(xì)講解。趙景鋒從情、理、法三個角度耐心做雙方思想工作,雙方當(dāng)事人最終達(dá)成一致意見,由李某一次性賠償死者家屬六萬元,此次糾紛得到穩(wěn)妥圓滿的解決。

         

         

          對癥下藥,做好“四講”

          越是基層,干的事情越瑣碎,但也與群眾走得最近。人民調(diào)解需要調(diào)解員付出真情,打開他們的心結(jié),但同時又要求調(diào)解員必須要講事實、講證據(jù)、講法律、講情理,調(diào)解工作要合法、合規(guī)。2023年2月15日春節(jié)剛過,下坡村田某就到調(diào)委會反映,正月初二村民田某某因借款糾紛找到他,當(dāng)著眾人面說他未還清欠款,并進(jìn)行辱罵。在調(diào)解中,趙景鋒理順線索,翻閱當(dāng)年的轉(zhuǎn)帳記錄及還款記錄,用證據(jù)化解了雙方的矛盾,達(dá)成了和解協(xié)議。

          諸如此類的矛盾還有很多,作為一名資深調(diào)解員,趙景鋒深知在處理糾紛時不能簡單地“和稀泥”。為了當(dāng)好“和事佬”,他堅持悉心學(xué)習(xí)法律常識,耐心鉆研裁判案例,虛心向?qū)I(yè)法律人員請教,并融合多年基層群眾工作經(jīng)驗,總結(jié)出了“五心、四字”調(diào)解工作法。近年來,他成功調(diào)處糾紛1000多起,其中疑難重點矛盾糾紛148起,無一民轉(zhuǎn)刑案件發(fā)生,調(diào)成率在97%以上,先后被授予焦作市先進(jìn)人民調(diào)解員、全省人民調(diào)解員榮譽稱號。

          “群眾的每一件瑣碎的小事,在我這里都是實實在在的大事!痹谮w景鋒的眼里,人民調(diào)解調(diào)走的是矛盾,調(diào)順的是民心,調(diào)穩(wěn)的是社會環(huán)境,調(diào)和的是干群關(guān)系。他沒有豪言壯語,沒有奪目的光環(huán),只憑著對人民調(diào)解工作的執(zhí)著和熱愛,以及對家鄉(xiāng)百姓的滿腔熱情,始終腳踏實地堅守在趙和鎮(zhèn)“第一道防線”上。

        (記者 胡月)

        文章編輯:陳婷 
         
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