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        2022年專題

        孫亞楠:讓服務(wù)內(nèi)化于心外化于行
        更新時(shí)間:2022-7-26 8:48:52    來源:焦作日報(bào)







          三尺柜臺(tái)展才華,舞動(dòng)鍵盤奏樂章,點(diǎn)鈔、打字樣樣精通,這就是中原銀行武陟紅旗路支行業(yè)務(wù)主管孫亞楠的風(fēng)采。

          性格直率,笑容溫暖,眼神里透露著一股子執(zhí)著與堅(jiān)定,這是孫亞楠給人的第一印象。從一名普通的儲(chǔ)蓄柜員,到現(xiàn)在的中原銀行武陟紅旗路支行業(yè)務(wù)主管,孫亞楠一干就是近10年,途中留下的每一個(gè)腳印,都在述說著她的堅(jiān)持和成長……

          近10年來,孫亞楠不知疲憊、一如既往。在基層網(wǎng)點(diǎn)工作,無疑是煩瑣而辛苦的,白天需要不停地接待客戶,晚上還要忙碌地接聽一個(gè)又一個(gè)客戶的咨詢電話。“服務(wù)客戶應(yīng)該內(nèi)化于心,外化于行。”孫亞楠說。作為業(yè)務(wù)主管,她不但負(fù)責(zé)柜臺(tái)工作,及時(shí)解決客戶所需,還要組織內(nèi)勤人員練技能、學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)。有一次,一位客戶反映家里老人有一張?jiān)撔械墓べY卡,退休工資需要每年進(jìn)行一次人臉驗(yàn)證才會(huì)正常代發(fā),但老人行動(dòng)不便,且子女都不在身邊陪伴,老人又不會(huì)操作手機(jī)進(jìn)行驗(yàn)證。孫亞楠得知后,便在當(dāng)日21時(shí)許加完班后,趕往該客戶家中,幫助老人進(jìn)行驗(yàn)證操作,以確保不影響老人正常的工資代發(fā)。事后,該客戶及其家人對孫亞楠的服務(wù)表示高度認(rèn)可,并成了她的忠實(shí)客戶。

          非學(xué)無以廣才,非學(xué)無以培智。作為銀行一線員工,孫亞楠始終把學(xué)習(xí)作為做好本職工作的首要條件,以堅(jiān)如磐石的信心,只爭朝夕的勁頭,堅(jiān)韌不拔的毅力,一步一個(gè)腳印,用汗水去澆灌收獲,更好地提升自己,更好地服務(wù)客戶。她把所學(xué)知識(shí)和實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合起來,充分發(fā)揮一名業(yè)務(wù)骨干的作用,擔(dān)當(dāng)盡責(zé)干、把握規(guī)律干、落實(shí)細(xì)節(jié)干、形成合力干,以嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì),及時(shí)準(zhǔn)確地處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)難題,推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。入行以來,孫亞楠多次作為代表參加全市各類業(yè)務(wù)技能比賽,先后取得焦作中旅銀行員工崗位技能競賽小鍵盤錄入第一名、焦作市第四屆新業(yè)務(wù)技能大賽點(diǎn)鈔比賽第四名、焦作市第五屆新業(yè)務(wù)技能大賽資金結(jié)算業(yè)務(wù)第一名等成績。今年,她還被授予焦作市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/P>

          在同事心目中,孫亞楠是沖鋒陷陣的“鐵娘子”!半m然身為女人,看起來柔柔弱弱,但是在工作中一點(diǎn)兒也不嬌氣,有時(shí)甚至比男同志還能吃苦,簡直就是‘拼命三娘’!睂O亞楠的同事說起她,話里話外都是欽佩之情。

          “有一次,一位客戶突發(fā)疾病,在醫(yī)院治療。由于該客戶急需錢治病,而他的意識(shí)不清,說不清自己的銀行卡密碼,于是該客戶家屬求助銀行。孫亞楠了解情況后,二話不說就帶上相關(guān)核保材料,驅(qū)車趕往醫(yī)院,并成功為客戶解決問題!睂O亞楠的同事說,“孫亞楠就是這樣,看似柔弱,做起事情來雷厲風(fēng)行!

          心無旁騖,一步一個(gè)腳印。近10年的用心付出,孫亞楠用對客戶的傾心、對同事的真心和對工作的用心,贏得了客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。她堅(jiān)定篤行,在自己平凡的崗位上行而不輟,用實(shí)際行動(dòng)詮釋了責(zé)任、使命與擔(dān)當(dāng)。

        文章編輯:施筱雯 
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        孫亞楠:讓服務(wù)內(nèi)化于心外化于行
        2022-7-26 8:48:52    來源:焦作日報(bào)







          三尺柜臺(tái)展才華,舞動(dòng)鍵盤奏樂章,點(diǎn)鈔、打字樣樣精通,這就是中原銀行武陟紅旗路支行業(yè)務(wù)主管孫亞楠的風(fēng)采。

          性格直率,笑容溫暖,眼神里透露著一股子執(zhí)著與堅(jiān)定,這是孫亞楠給人的第一印象。從一名普通的儲(chǔ)蓄柜員,到現(xiàn)在的中原銀行武陟紅旗路支行業(yè)務(wù)主管,孫亞楠一干就是近10年,途中留下的每一個(gè)腳印,都在述說著她的堅(jiān)持和成長……

          近10年來,孫亞楠不知疲憊、一如既往。在基層網(wǎng)點(diǎn)工作,無疑是煩瑣而辛苦的,白天需要不停地接待客戶,晚上還要忙碌地接聽一個(gè)又一個(gè)客戶的咨詢電話。“服務(wù)客戶應(yīng)該內(nèi)化于心,外化于行!睂O亞楠說。作為業(yè)務(wù)主管,她不但負(fù)責(zé)柜臺(tái)工作,及時(shí)解決客戶所需,還要組織內(nèi)勤人員練技能、學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)。有一次,一位客戶反映家里老人有一張?jiān)撔械墓べY卡,退休工資需要每年進(jìn)行一次人臉驗(yàn)證才會(huì)正常代發(fā),但老人行動(dòng)不便,且子女都不在身邊陪伴,老人又不會(huì)操作手機(jī)進(jìn)行驗(yàn)證。孫亞楠得知后,便在當(dāng)日21時(shí)許加完班后,趕往該客戶家中,幫助老人進(jìn)行驗(yàn)證操作,以確保不影響老人正常的工資代發(fā)。事后,該客戶及其家人對孫亞楠的服務(wù)表示高度認(rèn)可,并成了她的忠實(shí)客戶。

          非學(xué)無以廣才,非學(xué)無以培智。作為銀行一線員工,孫亞楠始終把學(xué)習(xí)作為做好本職工作的首要條件,以堅(jiān)如磐石的信心,只爭朝夕的勁頭,堅(jiān)韌不拔的毅力,一步一個(gè)腳印,用汗水去澆灌收獲,更好地提升自己,更好地服務(wù)客戶。她把所學(xué)知識(shí)和實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合起來,充分發(fā)揮一名業(yè)務(wù)骨干的作用,擔(dān)當(dāng)盡責(zé)干、把握規(guī)律干、落實(shí)細(xì)節(jié)干、形成合力干,以嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì),及時(shí)準(zhǔn)確地處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)難題,推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。入行以來,孫亞楠多次作為代表參加全市各類業(yè)務(wù)技能比賽,先后取得焦作中旅銀行員工崗位技能競賽小鍵盤錄入第一名、焦作市第四屆新業(yè)務(wù)技能大賽點(diǎn)鈔比賽第四名、焦作市第五屆新業(yè)務(wù)技能大賽資金結(jié)算業(yè)務(wù)第一名等成績。今年,她還被授予焦作市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/P>

          在同事心目中,孫亞楠是沖鋒陷陣的“鐵娘子”!半m然身為女人,看起來柔柔弱弱,但是在工作中一點(diǎn)兒也不嬌氣,有時(shí)甚至比男同志還能吃苦,簡直就是‘拼命三娘’!睂O亞楠的同事說起她,話里話外都是欽佩之情。

          “有一次,一位客戶突發(fā)疾病,在醫(yī)院治療。由于該客戶急需錢治病,而他的意識(shí)不清,說不清自己的銀行卡密碼,于是該客戶家屬求助銀行。孫亞楠了解情況后,二話不說就帶上相關(guān)核保材料,驅(qū)車趕往醫(yī)院,并成功為客戶解決問題!睂O亞楠的同事說,“孫亞楠就是這樣,看似柔弱,做起事情來雷厲風(fēng)行!

          心無旁騖,一步一個(gè)腳印。近10年的用心付出,孫亞楠用對客戶的傾心、對同事的真心和對工作的用心,贏得了客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。她堅(jiān)定篤行,在自己平凡的崗位上行而不輟,用實(shí)際行動(dòng)詮釋了責(zé)任、使命與擔(dān)當(dāng)。

        文章編輯:施筱雯 
         

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