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        中站區(qū)政務(wù)服務(wù)中心
        優(yōu)化政務(wù)服務(wù) 提升行政效能

        更新時間:2024/10/16 10:30:46    來源:焦作日報

          政務(wù)服務(wù)窗口是連接千家萬戶、展示政府形象的重要服務(wù)窗口。今年年初以來,中站區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終圍繞“服務(wù)出彩、群眾滿意”這一目標(biāo),秉承“進(jìn)門有引導(dǎo)、咨詢有輔導(dǎo)、全程有幫辦、結(jié)果免費(fèi)寄”服務(wù)理念,堅持強(qiáng)素質(zhì)、提質(zhì)效、樹形象,不斷增強(qiáng)窗口人員的服務(wù)本領(lǐng)和服務(wù)意識,全面提升政務(wù)服務(wù)水平,打造一支作風(fēng)優(yōu)良、群眾滿意的政務(wù)服務(wù)隊伍。

          嚴(yán)格規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),打造“一站式”集成服務(wù)前沿陣地。制定《“一站式”政務(wù)服務(wù)咨詢窗口工作流程與制度》,安排2名專職工作人員為來訪群眾提供基礎(chǔ)咨詢解答和業(yè)務(wù)辦理幫助。今年年初以來,為企業(yè)群眾提供“一站式”政策咨詢服務(wù)150余次。設(shè)置“有訴即辦、辦不成事”反映窗口,專門受理企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)事項時遇到的“疑難雜癥”。今年年初以來,“有訴即辦”窗口共解決問題31件,常態(tài)化在服務(wù)大廳公開各類惠企政策、辦事指南及政務(wù)事項清單,方便企業(yè)和群眾,直觀了解所辦事項的相關(guān)內(nèi)容。

          創(chuàng)新服務(wù)舉措,為企業(yè)和群眾提供“保姆式”服務(wù)。提供“上下聯(lián)動、全程幫辦、部門合力、送證到家”的全流程幫辦代辦服務(wù)。郭女士電話反映,自己開著一家書法班,暑期課程比較多,自己變更的營業(yè)執(zhí)照沒有時間領(lǐng)取,幫辦代辦員為其提供上門送證服務(wù)。截至目前,該中心共為市場主體提供幫辦代辦服務(wù)946次,其中企業(yè)333次,個體613次,辦結(jié)率、滿意率均達(dá)100%。對臨近或到達(dá)下班時間前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾,工作人員均會提供暖心的“延時服務(wù)”。同時,該中心與郵政合作提供證照免費(fèi)郵寄服務(wù)。今年年初以來,為群眾提供預(yù)約服務(wù)14次,延時服務(wù)35次,免費(fèi)郵寄3次;不斷完善24小時自助政務(wù)服務(wù)廳建設(shè),社保查詢、信用報告查詢、市場主體開辦、燃?xì)饨毁M(fèi)等高頻事項通過智能終端集成,解決了企業(yè)和群眾“上班沒空辦,下班沒處辦”難題。今年年初以來,自助政務(wù)服務(wù)廳辦件256件。

          評價賦能政務(wù),把“好差評”作為服務(wù)的“正衣鏡”。堅持“一事一評”,豐富評價方式,構(gòu)建線上線下聯(lián)動渠道,實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)一次一評、網(wǎng)上服務(wù)一事一評。線下通過“好差評”二維碼、投訴箱、“有訴即辦、辦不成事”窗口等方式進(jìn)行現(xiàn)場評價。線上通過政務(wù)服務(wù)平臺對所有“掌上辦、網(wǎng)上辦”事項進(jìn)行網(wǎng)上評價。加大“好差評”宣傳力度,在政務(wù)服務(wù)大廳顯著位置放置易拉寶、使用電子屏對“好差評”進(jìn)行宣傳,營造政務(wù)服務(wù)“好差評”家喻戶曉、人人皆知、積極參與的良好氛圍。強(qiáng)化差評整改,完善評價反饋,重點(diǎn)監(jiān)測“差”評比較集中的部門和工作人員,督促限期整改,做到“件件有回應(yīng),事事有著落”,用“好差評”評價指數(shù)提高群眾滿意度。今年年初以來,接受評價80038條,好評率達(dá)100%。

        (通訊員 翟亞凡)

        總值班:胡培軍

        統(tǒng) 籌:曾琳琳

        責(zé) 編:劉 佳

        審 核:王水濤

        編 輯:趙銀岷

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        中站區(qū)政務(wù)服務(wù)中心
        優(yōu)化政務(wù)服務(wù) 提升行政效能

        2024/10/16 10:30:46    來源:焦作日報

          政務(wù)服務(wù)窗口是連接千家萬戶、展示政府形象的重要服務(wù)窗口。今年年初以來,中站區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終圍繞“服務(wù)出彩、群眾滿意”這一目標(biāo),秉承“進(jìn)門有引導(dǎo)、咨詢有輔導(dǎo)、全程有幫辦、結(jié)果免費(fèi)寄”服務(wù)理念,堅持強(qiáng)素質(zhì)、提質(zhì)效、樹形象,不斷增強(qiáng)窗口人員的服務(wù)本領(lǐng)和服務(wù)意識,全面提升政務(wù)服務(wù)水平,打造一支作風(fēng)優(yōu)良、群眾滿意的政務(wù)服務(wù)隊伍。

          嚴(yán)格規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),打造“一站式”集成服務(wù)前沿陣地。制定《“一站式”政務(wù)服務(wù)咨詢窗口工作流程與制度》,安排2名專職工作人員為來訪群眾提供基礎(chǔ)咨詢解答和業(yè)務(wù)辦理幫助。今年年初以來,為企業(yè)群眾提供“一站式”政策咨詢服務(wù)150余次。設(shè)置“有訴即辦、辦不成事”反映窗口,專門受理企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)事項時遇到的“疑難雜癥”。今年年初以來,“有訴即辦”窗口共解決問題31件,常態(tài)化在服務(wù)大廳公開各類惠企政策、辦事指南及政務(wù)事項清單,方便企業(yè)和群眾,直觀了解所辦事項的相關(guān)內(nèi)容。

          創(chuàng)新服務(wù)舉措,為企業(yè)和群眾提供“保姆式”服務(wù)。提供“上下聯(lián)動、全程幫辦、部門合力、送證到家”的全流程幫辦代辦服務(wù)。郭女士電話反映,自己開著一家書法班,暑期課程比較多,自己變更的營業(yè)執(zhí)照沒有時間領(lǐng)取,幫辦代辦員為其提供上門送證服務(wù)。截至目前,該中心共為市場主體提供幫辦代辦服務(wù)946次,其中企業(yè)333次,個體613次,辦結(jié)率、滿意率均達(dá)100%。對臨近或到達(dá)下班時間前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾,工作人員均會提供暖心的“延時服務(wù)”。同時,該中心與郵政合作提供證照免費(fèi)郵寄服務(wù)。今年年初以來,為群眾提供預(yù)約服務(wù)14次,延時服務(wù)35次,免費(fèi)郵寄3次;不斷完善24小時自助政務(wù)服務(wù)廳建設(shè),社保查詢、信用報告查詢、市場主體開辦、燃?xì)饨毁M(fèi)等高頻事項通過智能終端集成,解決了企業(yè)和群眾“上班沒空辦,下班沒處辦”難題。今年年初以來,自助政務(wù)服務(wù)廳辦件256件。

          評價賦能政務(wù),把“好差評”作為服務(wù)的“正衣鏡”。堅持“一事一評”,豐富評價方式,構(gòu)建線上線下聯(lián)動渠道,實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)一次一評、網(wǎng)上服務(wù)一事一評。線下通過“好差評”二維碼、投訴箱、“有訴即辦、辦不成事”窗口等方式進(jìn)行現(xiàn)場評價。線上通過政務(wù)服務(wù)平臺對所有“掌上辦、網(wǎng)上辦”事項進(jìn)行網(wǎng)上評價。加大“好差評”宣傳力度,在政務(wù)服務(wù)大廳顯著位置放置易拉寶、使用電子屏對“好差評”進(jìn)行宣傳,營造政務(wù)服務(wù)“好差評”家喻戶曉、人人皆知、積極參與的良好氛圍。強(qiáng)化差評整改,完善評價反饋,重點(diǎn)監(jiān)測“差”評比較集中的部門和工作人員,督促限期整改,做到“件件有回應(yīng),事事有著落”,用“好差評”評價指數(shù)提高群眾滿意度。今年年初以來,接受評價80038條,好評率達(dá)100%。

        (通訊員 翟亞凡)

        總值班:胡培軍

        統(tǒng) 籌:曾琳琳

        責(zé) 編:劉 佳

        審 核:王水濤

        編 輯:趙銀岷

        校 對:劉 勇

         
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