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今年年初以來,溫縣以打造“六最”營商環(huán)境為努力方向,以服務“精度”提升服務“溫度”,打造“少填、少報、少走、快辦”服務模式,用心解決群眾的急難愁盼問題,用力提升政務服務效能,全面深化溫縣政務服務便利化、標準化、規(guī)范化建設。
以“規(guī)范化”為標準,推動政務服務“便利辦”。堅持以縣政務服務大廳建設為抓手、以辦事群眾需求為導向,以實現(xiàn)政務服務從“能辦”向“好辦”轉變?yōu)橹骶,賦能政務服務向優(yōu)發(fā)展。優(yōu)化辦事流程,全縣2529項政務服務事項進駐縣政務服務中心大廳和分中心大廳,不見面審批率達100%;縮短辦結時限,對辦事流程進行再壓縮,由過去的4個環(huán)節(jié)壓縮為目前的2個環(huán)節(jié)。推進“高效辦成一件事”,針對縣級層面“高效辦成一件事”13個事項,組織各牽頭單位對接上級部門,優(yōu)化事項流程,減少審批程序,進一步方便群眾辦事,更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求,打造便捷高效優(yōu)質(zhì)的政務服務環(huán)境。不斷提升政府服務窗口工作人員的工作能力,推動實現(xiàn)縣政務服務大廳20%以上窗口工作人員通過政務服務辦事員國家技能認定,組織專題學習培訓提升窗口工作人員的政務服務能力和水平。
以“優(yōu)質(zhì)化”為基礎,推動政務服務“溫馨辦”。堅持以人民為中心,要求縣政務服務中心在完善服務細節(jié)上用力、在提升服務水平上用功,竭力彰顯“政務服務為人民”的情懷,以優(yōu)質(zhì)、高效的服務全面“擦亮”窗口。優(yōu)化服務場所,在縣政務服務中心優(yōu)化設置志愿者導詢臺、愛心母嬰室、無障礙通道等便民設施,配備智能飲水機,提供便民物品;完善大廳視頻監(jiān)控系統(tǒng),及時發(fā)現(xiàn)和處理群眾的反饋意見,更好為群眾服務,不斷提升群眾辦事滿意度。增設“預約+延時”的幫辦代辦服務,成立一支由6人組成的雷鋒志愿服務隊和10人組成的全科代辦員隊伍,提供“預約延時辦”服務。今年年初以來,共為群眾提供延時服務90余次,及時協(xié)調(diào)解決各類問題560余件。同時,增設“一站式”政務服務咨詢、信用修復、外商投資“一站式”服務等窗口,切實幫助辦事群眾解決實際困難和問題。
以“數(shù)字化”為目標,推動政務服務“電子辦”。以數(shù)字化為牽引,打造政務服務數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,最大限度地發(fā)揮數(shù)字化在政務服務領域高效的協(xié)調(diào)作用。不斷加快推進數(shù)據(jù)有序共享,以焦作市政務數(shù)據(jù)共享門戶平臺為依托,有力支撐溫縣數(shù)字政府建設深入推進工作,實現(xiàn)全縣30余家單位、1400余項數(shù)據(jù)的共享。深入拓展“免證可辦”應用場景;梳理“免證可辦”事項清單,進一步推動政務服務網(wǎng)、統(tǒng)一申辦受理平臺及各部門業(yè)務系統(tǒng)對接。截至目前,溫縣第一批、第二批免證可辦事項總計260項,均已完成配置。扎實推進“四電”推廣工作,截至目前溫縣電子證照已錄入16余萬條數(shù)據(jù),全量錄入證照種類75種,占應錄入證照81種的92.6%。
(趙方)
總值班:程紅利 |
統(tǒng) 籌:曾琳琳 |
責 編:劉 佳 |
審 核:劉振毅 |
編 輯:趙銀岷 |
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今年年初以來,溫縣以打造“六最”營商環(huán)境為努力方向,以服務“精度”提升服務“溫度”,打造“少填、少報、少走、快辦”服務模式,用心解決群眾的急難愁盼問題,用力提升政務服務效能,全面深化溫縣政務服務便利化、標準化、規(guī)范化建設。
以“規(guī)范化”為標準,推動政務服務“便利辦”。堅持以縣政務服務大廳建設為抓手、以辦事群眾需求為導向,以實現(xiàn)政務服務從“能辦”向“好辦”轉變?yōu)橹骶,賦能政務服務向優(yōu)發(fā)展。優(yōu)化辦事流程,全縣2529項政務服務事項進駐縣政務服務中心大廳和分中心大廳,不見面審批率達100%;縮短辦結時限,對辦事流程進行再壓縮,由過去的4個環(huán)節(jié)壓縮為目前的2個環(huán)節(jié)。推進“高效辦成一件事”,針對縣級層面“高效辦成一件事”13個事項,組織各牽頭單位對接上級部門,優(yōu)化事項流程,減少審批程序,進一步方便群眾辦事,更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求,打造便捷高效優(yōu)質(zhì)的政務服務環(huán)境。不斷提升政府服務窗口工作人員的工作能力,推動實現(xiàn)縣政務服務大廳20%以上窗口工作人員通過政務服務辦事員國家技能認定,組織專題學習培訓提升窗口工作人員的政務服務能力和水平。
以“優(yōu)質(zhì)化”為基礎,推動政務服務“溫馨辦”。堅持以人民為中心,要求縣政務服務中心在完善服務細節(jié)上用力、在提升服務水平上用功,竭力彰顯“政務服務為人民”的情懷,以優(yōu)質(zhì)、高效的服務全面“擦亮”窗口。優(yōu)化服務場所,在縣政務服務中心優(yōu)化設置志愿者導詢臺、愛心母嬰室、無障礙通道等便民設施,配備智能飲水機,提供便民物品;完善大廳視頻監(jiān)控系統(tǒng),及時發(fā)現(xiàn)和處理群眾的反饋意見,更好為群眾服務,不斷提升群眾辦事滿意度。增設“預約+延時”的幫辦代辦服務,成立一支由6人組成的雷鋒志愿服務隊和10人組成的全科代辦員隊伍,提供“預約延時辦”服務。今年年初以來,共為群眾提供延時服務90余次,及時協(xié)調(diào)解決各類問題560余件。同時,增設“一站式”政務服務咨詢、信用修復、外商投資“一站式”服務等窗口,切實幫助辦事群眾解決實際困難和問題。
以“數(shù)字化”為目標,推動政務服務“電子辦”。以數(shù)字化為牽引,打造政務服務數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,最大限度地發(fā)揮數(shù)字化在政務服務領域高效的協(xié)調(diào)作用。不斷加快推進數(shù)據(jù)有序共享,以焦作市政務數(shù)據(jù)共享門戶平臺為依托,有力支撐溫縣數(shù)字政府建設深入推進工作,實現(xiàn)全縣30余家單位、1400余項數(shù)據(jù)的共享。深入拓展“免證可辦”應用場景;梳理“免證可辦”事項清單,進一步推動政務服務網(wǎng)、統(tǒng)一申辦受理平臺及各部門業(yè)務系統(tǒng)對接。截至目前,溫縣第一批、第二批免證可辦事項總計260項,均已完成配置。扎實推進“四電”推廣工作,截至目前溫縣電子證照已錄入16余萬條數(shù)據(jù),全量錄入證照種類75種,占應錄入證照81種的92.6%。
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