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春暖花開時節(jié),記者走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)大廳,只見寬敞明亮的服務(wù)大廳里,工作人員穿戴工裝、面帶微笑,有條不紊地為群眾指引和辦理業(yè)務(wù)。市政務(wù)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人說:“小窗口、大服務(wù),我們的政務(wù)服務(wù)多走點兒心,企業(yè)群眾辦事就可以多省點兒心。”
走心服務(wù)助力我市政務(wù)服務(wù)能力實現(xiàn)新躍升。去年以來,全市各級政務(wù)服務(wù)部門聚焦便民利企和經(jīng)濟發(fā)展,上下聯(lián)動、重點攻堅,全省首家編制發(fā)布“白話版”辦事指南并在全省重點推廣,全省首批“四電”應(yīng)用試點市建設(shè)扎實推進(jìn),全省營商環(huán)境評價政務(wù)服務(wù)指標(biāo)位居全省第一。
讓群眾做“明白人”,消除盲點堵點。深化“放管服”改革,優(yōu)化整合綜合窗口,增設(shè)政務(wù)信息查詢機、政務(wù)服務(wù)一體機等設(shè)施,完善窗口和分大廳管理考核辦法,優(yōu)化“神秘人”第三方監(jiān)督,服務(wù)能力持續(xù)加強,企業(yè)群眾送錦旗及感謝信累計329件。創(chuàng)新編制發(fā)布764類“白話版”辦事指南,實現(xiàn)了零基礎(chǔ)“一聽就懂、一看就會、一填就對、一次辦好”。創(chuàng)新開展規(guī)范審批服務(wù)專項行動,清查整治“線下”明進(jìn)暗不進(jìn)、審批行為不規(guī)范、“線上”平臺不好辦、改革舉措落實不到位等4類29個問題。開展網(wǎng)辦堵點排查行動,排查6批1299項,解決堵點517個。
讓群眾少跑腿,夯實基層服務(wù)。持續(xù)加強便民服務(wù)體系建設(shè),開展掌上地圖導(dǎo)航,1803個村(社區(qū))創(chuàng)成三星級便民服務(wù)站,2009個村級實現(xiàn)精準(zhǔn)定位便民服務(wù)站地理位置。全省首創(chuàng)組建市縣鄉(xiāng)村四級和“全科代辦員+項目首席服務(wù)員+部門業(yè)務(wù)專辦員”三類幫辦代辦服務(wù)隊,辦理各類事項2.9萬件。
讓群眾多省心,優(yōu)化營商環(huán)境。推行“一件事一次辦”,聚焦辦事頻率高、辦理時間長的事項,推行集成化辦理,累計發(fā)布5批164項清單,辦理10.8萬件。開展“免證可辦”,推廣“四電”應(yīng)用,實現(xiàn)500項政務(wù)服務(wù)事項“免證可辦”,在全省首批實現(xiàn)“二手房交易”全流程網(wǎng)辦、契稅補貼申領(lǐng)“零材料”辦理,辦結(jié)3343件。優(yōu)化“有訴即辦”,上線“有訴即辦”平臺調(diào)度系統(tǒng),“線上+線下”高效聯(lián)動,解決各類訴求3036件,問題解決率、回訪滿意率達(dá)100%。助推“交房即交證”,通過市政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺,將金融許可證、網(wǎng)簽備案、商品房信息、電子營業(yè)執(zhí)照和房屋竣工驗收備案等信息及時推送至不動產(chǎn)登記中心,為“交房即交證”提供數(shù)據(jù)支撐。助力“免申即享”,搭建惠企政策直達(dá)快享服務(wù)平臺,縱向聯(lián)通省惠企政策免申即享平臺,橫向?qū)游沂小捌髽I(yè)紓困360”平臺,受理解決企業(yè)問題708件,辦結(jié)率達(dá)98.5%。
(記者張蕊)
總值班:程紅利 |
統(tǒng) 籌:曾琳琳 |
責(zé) 編:劉 佳 |
審 核:拜麗萍 |
編 輯:李潤生 |
!Γ杭А∠ |
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春暖花開時節(jié),記者走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)大廳,只見寬敞明亮的服務(wù)大廳里,工作人員穿戴工裝、面帶微笑,有條不紊地為群眾指引和辦理業(yè)務(wù)。市政務(wù)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人說:“小窗口、大服務(wù),我們的政務(wù)服務(wù)多走點兒心,企業(yè)群眾辦事就可以多省點兒心!
走心服務(wù)助力我市政務(wù)服務(wù)能力實現(xiàn)新躍升。去年以來,全市各級政務(wù)服務(wù)部門聚焦便民利企和經(jīng)濟發(fā)展,上下聯(lián)動、重點攻堅,全省首家編制發(fā)布“白話版”辦事指南并在全省重點推廣,全省首批“四電”應(yīng)用試點市建設(shè)扎實推進(jìn),全省營商環(huán)境評價政務(wù)服務(wù)指標(biāo)位居全省第一。
讓群眾做“明白人”,消除盲點堵點。深化“放管服”改革,優(yōu)化整合綜合窗口,增設(shè)政務(wù)信息查詢機、政務(wù)服務(wù)一體機等設(shè)施,完善窗口和分大廳管理考核辦法,優(yōu)化“神秘人”第三方監(jiān)督,服務(wù)能力持續(xù)加強,企業(yè)群眾送錦旗及感謝信累計329件。創(chuàng)新編制發(fā)布764類“白話版”辦事指南,實現(xiàn)了零基礎(chǔ)“一聽就懂、一看就會、一填就對、一次辦好”。創(chuàng)新開展規(guī)范審批服務(wù)專項行動,清查整治“線下”明進(jìn)暗不進(jìn)、審批行為不規(guī)范、“線上”平臺不好辦、改革舉措落實不到位等4類29個問題。開展網(wǎng)辦堵點排查行動,排查6批1299項,解決堵點517個。
讓群眾少跑腿,夯實基層服務(wù)。持續(xù)加強便民服務(wù)體系建設(shè),開展掌上地圖導(dǎo)航,1803個村(社區(qū))創(chuàng)成三星級便民服務(wù)站,2009個村級實現(xiàn)精準(zhǔn)定位便民服務(wù)站地理位置。全省首創(chuàng)組建市縣鄉(xiāng)村四級和“全科代辦員+項目首席服務(wù)員+部門業(yè)務(wù)專辦員”三類幫辦代辦服務(wù)隊,辦理各類事項2.9萬件。
讓群眾多省心,優(yōu)化營商環(huán)境。推行“一件事一次辦”,聚焦辦事頻率高、辦理時間長的事項,推行集成化辦理,累計發(fā)布5批164項清單,辦理10.8萬件。開展“免證可辦”,推廣“四電”應(yīng)用,實現(xiàn)500項政務(wù)服務(wù)事項“免證可辦”,在全省首批實現(xiàn)“二手房交易”全流程網(wǎng)辦、契稅補貼申領(lǐng)“零材料”辦理,辦結(jié)3343件。優(yōu)化“有訴即辦”,上線“有訴即辦”平臺調(diào)度系統(tǒng),“線上+線下”高效聯(lián)動,解決各類訴求3036件,問題解決率、回訪滿意率達(dá)100%。助推“交房即交證”,通過市政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺,將金融許可證、網(wǎng)簽備案、商品房信息、電子營業(yè)執(zhí)照和房屋竣工驗收備案等信息及時推送至不動產(chǎn)登記中心,為“交房即交證”提供數(shù)據(jù)支撐。助力“免申即享”,搭建惠企政策直達(dá)快享服務(wù)平臺,縱向聯(lián)通省惠企政策免申即享平臺,橫向?qū)游沂小捌髽I(yè)紓困360”平臺,受理解決企業(yè)問題708件,辦結(jié)率達(dá)98.5%。
(記者張蕊)
總值班:程紅利 |
統(tǒng) 籌:曾琳琳 |
責(zé) 編:劉 佳 |
審 核:拜麗萍 |
編 輯:李潤生 |
校 對:姬 祥 |
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