社會新聞
昨日,記者從焦作火車站獲悉,9月20日起,鐵路部門實施重點旅客運輸服務新規(guī)則,服務對象為老、幼、病、殘、孕等重點旅客,在售票、進站、候車、乘車、出站等各環(huán)節(jié),讓他們乘火車出行更加溫馨、便捷。
據(jù)了解,此次實施的新規(guī)中,為更精準地提供服務,鐵路部門將特殊重點旅客服務拓展并細分為無陪伴年長旅客服務、無陪伴孕婦旅客服務、視/聽覺障礙旅客服務、輪椅/擔架(車)行動障礙旅客服務、攜帶導盲犬旅客服務等,并分類制定了服務措施。
重點旅客可享受優(yōu)先安檢、優(yōu)先驗證、優(yōu)先檢票、引導服務,使用無障礙售票窗口、重點旅客候車室、母嬰室(哺乳室)、無障礙衛(wèi)生間(第三衛(wèi)生間)以及無障礙服務設施等服務。鐵路員工還將為特殊重點旅客提供站內(nèi)免費輪椅、擔架(車)以及列車內(nèi)隨訪關照等服務,為殘疾人攜帶導盲犬提供便利。
特殊重點旅客如何進行預約申請呢?持鐵路有效車票的特殊重點旅客可通過鐵路12306官網(wǎng)(含手機客戶端)、鐵路暢行碼、12306客戶服務熱線等線上渠道,或車站12306服務臺、綜合服務中心和列車長等線下渠道提出預約申請,預約時需提交相關出行信息、服務需求和有效證明材料。
此次新規(guī)實施后,進一步放寬了旅客預約時限,由“乘車站列車開車前72小時內(nèi)”調(diào)整為“開車前6小時至預售期內(nèi)”。距離開車前不足6小時的,可到車站12306服務臺、綜合服務中心現(xiàn)場提出申請,辦理時限原則上不晚于開車前60分鐘。預約申請成功后的特殊重點旅客,須攜帶有效證明材料提前到達約定的旅客會合點。車站工作人員核實相關材料和信息后,根據(jù)需求提供相應服務,并與列車工作人員做好交接工作。遇旅客突發(fā)傷病導致行動不便或可直觀判斷旅客確屬肢體殘疾等特殊情況時,可不提供相關證明材料。在旅客列車運行途中發(fā)現(xiàn)符合服務條件的特殊重點旅客時,列車工作人員將及時提供適需服務,并通知目的地車站做好服務工作,將旅客送至合適的出站口。
目前,焦作火車站已在進站口顯著位置設置鐵路12306預約旅客會合點,便于識別和查找。同時提醒廣大旅客,想要詳細了解鐵路特殊重點旅客服務具體辦理流程,可關注“鐵路12306”常見問題。同時,為更好地體驗線上預約服務,請盡快完成鐵路12306APP版本的更新升級。
(記者 李鍇)
焦作網(wǎng)免責聲明: | ||||||||
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昨日,記者從焦作火車站獲悉,9月20日起,鐵路部門實施重點旅客運輸服務新規(guī)則,服務對象為老、幼、病、殘、孕等重點旅客,在售票、進站、候車、乘車、出站等各環(huán)節(jié),讓他們乘火車出行更加溫馨、便捷。
據(jù)了解,此次實施的新規(guī)中,為更精準地提供服務,鐵路部門將特殊重點旅客服務拓展并細分為無陪伴年長旅客服務、無陪伴孕婦旅客服務、視/聽覺障礙旅客服務、輪椅/擔架(車)行動障礙旅客服務、攜帶導盲犬旅客服務等,并分類制定了服務措施。
重點旅客可享受優(yōu)先安檢、優(yōu)先驗證、優(yōu)先檢票、引導服務,使用無障礙售票窗口、重點旅客候車室、母嬰室(哺乳室)、無障礙衛(wèi)生間(第三衛(wèi)生間)以及無障礙服務設施等服務。鐵路員工還將為特殊重點旅客提供站內(nèi)免費輪椅、擔架(車)以及列車內(nèi)隨訪關照等服務,為殘疾人攜帶導盲犬提供便利。
特殊重點旅客如何進行預約申請呢?持鐵路有效車票的特殊重點旅客可通過鐵路12306官網(wǎng)(含手機客戶端)、鐵路暢行碼、12306客戶服務熱線等線上渠道,或車站12306服務臺、綜合服務中心和列車長等線下渠道提出預約申請,預約時需提交相關出行信息、服務需求和有效證明材料。
此次新規(guī)實施后,進一步放寬了旅客預約時限,由“乘車站列車開車前72小時內(nèi)”調(diào)整為“開車前6小時至預售期內(nèi)”。距離開車前不足6小時的,可到車站12306服務臺、綜合服務中心現(xiàn)場提出申請,辦理時限原則上不晚于開車前60分鐘。預約申請成功后的特殊重點旅客,須攜帶有效證明材料提前到達約定的旅客會合點。車站工作人員核實相關材料和信息后,根據(jù)需求提供相應服務,并與列車工作人員做好交接工作。遇旅客突發(fā)傷病導致行動不便或可直觀判斷旅客確屬肢體殘疾等特殊情況時,可不提供相關證明材料。在旅客列車運行途中發(fā)現(xiàn)符合服務條件的特殊重點旅客時,列車工作人員將及時提供適需服務,并通知目的地車站做好服務工作,將旅客送至合適的出站口。
目前,焦作火車站已在進站口顯著位置設置鐵路12306預約旅客會合點,便于識別和查找。同時提醒廣大旅客,想要詳細了解鐵路特殊重點旅客服務具體辦理流程,可關注“鐵路12306”常見問題。同時,為更好地體驗線上預約服務,請盡快完成鐵路12306APP版本的更新升級。
(記者 李鍇)
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