杜竹蘭：用心溫暖出行路
更新時間：2024/5/10 10:25:23 來源：焦作日報
社會新聞
杜竹蘭（左）和同事在討論工作。
她是一名收費員，20年如一日駐守在晉新高速收費一線，用微笑溫暖每一位路過的司乘人員；她是一名收費站長，站里內(nèi)外事務(wù)，哪里有需要，哪里就有她忙碌的身影……
她叫杜竹蘭，市新時代高速公路有限公司武陟收費站站長。平凡崗位樹標(biāo)桿，她用優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖高速出行路，用實際行動詮釋共產(chǎn)黨員的使命擔(dān)當(dāng)。
20年前，杜竹蘭成為一名高速公路收費員。在有些人眼中，這份工作就是每天重復(fù)發(fā)卡、收卡、收費等簡單動作。但杜竹蘭卻有清楚認(rèn)知，收費員不僅需要熟悉路網(wǎng)知識、使用收費軟件等各種技能，更要有主動為司乘人員服務(wù)的意識和舉動，想做好該工作絕對不易。
進入崗位后，同事們迅速感受到了杜竹蘭身上積極上進的優(yōu)秀品質(zhì)：她從文明用語、系統(tǒng)操作、卡票收發(fā)開始，苦練基本功；她虛心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，苦練點鈔、車型識別、票款結(jié)算等崗位技能基本功，并刻苦學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)和相關(guān)收費政策，主動背記焦作周邊旅游景點和重點道路路線圖。
加班學(xué)習(xí)、總結(jié)，并將學(xué)到的知識、技能迅速投入實際工作中。短短幾個月，杜竹蘭就成為業(yè)務(wù)能手，工作績效在考核中名列前茅。由于業(yè)務(wù)過硬、甘于奉獻(xiàn)，杜竹蘭之后被任命為收費班長，成為全線唯一的女班長。此時的她，開始將目光放在凝聚整個團隊干事合力上。
杜竹蘭知道，相比說教，行動才是最好的語言。她身先士卒，節(jié)假日排班總把好的時間段安排給同事。遇到上夜班，卻把自己的工作時間排在最易發(fā)困的2時至5時。班中吃飯，她總是最后一個去，遇到崗上有急事，放下碗筷自己第一時間回去處理。出現(xiàn)冰雪天氣，她每次都沖在前面，帶領(lǐng)大家除雪保暢通；站上大掃除時，她也是干得最細(xì)致。
“大家看在眼里，感動在心，也在無形中被影響，心往一處想、勁往一處使……”回憶起來，如今很多同事依然驕傲，因為他們和杜竹蘭所在的班組連年被評為先進班組。
讓服務(wù)內(nèi)涵更加深厚，也是杜竹蘭一直不變的追求。工作中，她把公司制定的儀容儀表、形態(tài)姿態(tài)、微笑標(biāo)準(zhǔn)、文明用語及手勢等作為最基本的硬性要求，認(rèn)真落到實處。遇到一些小問題時，有收費員可能想不通，覺得委屈。杜竹蘭則告訴大家，一定要懂得換位思考，用尊重贏得尊重，用真誠換回真誠。
工作中，杜竹蘭堅持創(chuàng)新服務(wù)。例如在夏收秋收期間，站里會第一時間設(shè)置“跨區(qū)機收專用通道”，增派保通人員，全力保障運輸聯(lián)合收割機車輛優(yōu)先、快速通行；設(shè)立便民服務(wù)臺，為跨區(qū)作業(yè)車輛提供免費開水、防暑物品、路況咨詢、維修工具、臨時休息等便民服務(wù)，真正把惠民政策落到實處。
汗水伴隨著歡笑，勞動與光榮同行。從收費員到收費班長，再到站長，杜竹蘭一直表現(xiàn)優(yōu)異，近年來先后獲得“焦作市青年崗位能手”“焦作市勞動競賽先進個人”“市五一勞動獎?wù)隆钡葮s譽稱號。
一身制服穿四季，三尺崗?fù)けM全責(zé)。每一個榮譽的背后，皆是努力和汗水。對于未來，杜竹蘭表示：既然選擇了扎根一線的工作，就要不忘初心、永不停歇，為高速公路運營服務(wù)事業(yè)、保障安全便捷出行貢獻(xiàn)智慧與力量。
（記者 杜挺勇 攝影報道）
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杜竹蘭（左）和同事在討論工作。
她是一名收費員，20年如一日駐守在晉新高速收費一線，用微笑溫暖每一位路過的司乘人員；她是一名收費站長，站里內(nèi)外事務(wù)，哪里有需要，哪里就有她忙碌的身影……
她叫杜竹蘭，市新時代高速公路有限公司武陟收費站站長。平凡崗位樹標(biāo)桿，她用優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖高速出行路，用實際行動詮釋共產(chǎn)黨員的使命擔(dān)當(dāng)。
20年前，杜竹蘭成為一名高速公路收費員。在有些人眼中，這份工作就是每天重復(fù)發(fā)卡、收卡、收費等簡單動作。但杜竹蘭卻有清楚認(rèn)知，收費員不僅需要熟悉路網(wǎng)知識、使用收費軟件等各種技能，更要有主動為司乘人員服務(wù)的意識和舉動，想做好該工作絕對不易。
進入崗位后，同事們迅速感受到了杜竹蘭身上積極上進的優(yōu)秀品質(zhì)：她從文明用語、系統(tǒng)操作、卡票收發(fā)開始，苦練基本功；她虛心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，苦練點鈔、車型識別、票款結(jié)算等崗位技能基本功，并刻苦學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)和相關(guān)收費政策，主動背記焦作周邊旅游景點和重點道路路線圖。
加班學(xué)習(xí)、總結(jié)，并將學(xué)到的知識、技能迅速投入實際工作中。短短幾個月，杜竹蘭就成為業(yè)務(wù)能手，工作績效在考核中名列前茅。由于業(yè)務(wù)過硬、甘于奉獻(xiàn)，杜竹蘭之后被任命為收費班長，成為全線唯一的女班長。此時的她，開始將目光放在凝聚整個團隊干事合力上。
杜竹蘭知道，相比說教，行動才是最好的語言。她身先士卒，節(jié)假日排班總把好的時間段安排給同事。遇到上夜班，卻把自己的工作時間排在最易發(fā)困的2時至5時。班中吃飯，她總是最后一個去，遇到崗上有急事，放下碗筷自己第一時間回去處理。出現(xiàn)冰雪天氣，她每次都沖在前面，帶領(lǐng)大家除雪保暢通；站上大掃除時，她也是干得最細(xì)致。
“大家看在眼里，感動在心，也在無形中被影響，心往一處想、勁往一處使……”回憶起來，如今很多同事依然驕傲，因為他們和杜竹蘭所在的班組連年被評為先進班組。
讓服務(wù)內(nèi)涵更加深厚，也是杜竹蘭一直不變的追求。工作中，她把公司制定的儀容儀表、形態(tài)姿態(tài)、微笑標(biāo)準(zhǔn)、文明用語及手勢等作為最基本的硬性要求，認(rèn)真落到實處。遇到一些小問題時，有收費員可能想不通，覺得委屈。杜竹蘭則告訴大家，一定要懂得換位思考，用尊重贏得尊重，用真誠換回真誠。
工作中，杜竹蘭堅持創(chuàng)新服務(wù)。例如在夏收秋收期間，站里會第一時間設(shè)置“跨區(qū)機收專用通道”，增派保通人員，全力保障運輸聯(lián)合收割機車輛優(yōu)先、快速通行；設(shè)立便民服務(wù)臺，為跨區(qū)作業(yè)車輛提供免費開水、防暑物品、路況咨詢、維修工具、臨時休息等便民服務(wù)，真正把惠民政策落到實處。
汗水伴隨著歡笑，勞動與光榮同行。從收費員到收費班長，再到站長，杜竹蘭一直表現(xiàn)優(yōu)異，近年來先后獲得“焦作市青年崗位能手”“焦作市勞動競賽先進個人”“市五一勞動獎?wù)隆钡葮s譽稱號。
一身制服穿四季，三尺崗?fù)けM全責(zé)。每一個榮譽的背后，皆是努力和汗水。對于未來，杜竹蘭表示：既然選擇了扎根一線的工作，就要不忘初心、永不停歇，為高速公路運營服務(wù)事業(yè)、保障安全便捷出行貢獻(xiàn)智慧與力量。
（記者 杜挺勇 攝影報道）
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